Претензии касательно качества продукции
В случае претензий к качеству продукции ОсОО "Биовит" и в случае обнаружения дефектов качества потребитель может отправить по электронной почте [email protected] претензию согласно официальному бланку.
Отдел Обеспечения Качества (ООК) ОсОО «Биовит», получив претензию от потребителя, предпринимает все меры по скорейшему выявлению и устранению всех несоответствий. ООК рассматривает претензию заявителя в срок, не превышающий тридцати календарных дней с момента поступления (в зависимости от критичности дефекта), и дает письменный обоснованный ответ. Ответ на жалобу, подписывается директором по качеству. Передача заявителю ответа на поступившую жалобу/апелляцию производится по электронной почте или путем вручения лично в руки.
Претензии касательно деятельности испытательной лаборатории ОсОО "Биовит"
В случае каких-либо жалоб/апелляций к деятельности испытательной лаборатории ОсОО «Биовит», заказчик может направить официальную жалобу/апелляцию в адрес Отдел Контроля Качества в виде письма на бумажном носителе или по электронной почте [email protected].
Если к жалобе/апелляцию не приложены документы, необходимые для их всестороннего и полного рассмотрения, такие документы запрашиваются у заказчика с указанием срока предоставления.
Жалобы/апелляции должны содержать полную информацию необходимые для разрешения спора с заполнением всех полей бланка жалоб/апелляций.
Жалобы/апелляции, не содержащие полную информацию без возможности уточнения необходимой информации (отсутствие контактных данных и т.д.) не рассматриваются.
По просьбе заказчика допускается регулярное информирование его о ходе рассмотрения жалобы/апелляции.
ООК ОсОО «Биовит», получив жалобу/апелляцию от заказчиков, предпринимает все меры по скорейшему выявлению и устранению (в случае наличия) всех несоответствий. ОКК рассматривает жалобу/апелляцию заказчика в срок, не превышающий тридцати календарных дней с момента поступления, и дает письменный мотивированный ответ. Ответ на жалобу, подписывается руководителем ОКК. Передача заявителю ответа на поступившую жалобу/апелляцию производится по электронной почте или путем вручения лично в руки.